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総合職
関西電力を選んでいただいたお客さまからの電気・ガス契約のお申込み受付、ご利用における様々なお申し出への対応、ご利用料金の算定・請求など、お客さまと直接関わる幅広い仕事です。
お客さまからの引っ越しや一般的な問合せ（電話・WEB）対応の管理やサポートを行います。
関西電力の顔として、お客さまからの様々なお申し出に丁寧にお聞きし、解決に向けて適切に対応し、満足度を高めていきます。また委託業務の管理やサポートを行い、センター全体の円滑な業務運営の実現に貢献する役割もあります。
お客さまのお困りごとを解決することでお客さまの喜びを直接感じることができ、充実感や達成感を得られます。また「お客さまの声」を起点にサービスの改善や新サービスの創出につなげることができます。
住宅や商店などの新築・増改築に伴って電気工事会社から提出される申請の受付や電気需給契約の締結、送電工事等に関する関係個所との調整や契約に関するお客さまからの要望に対して最適な提案を行います。
お客さまの生活に欠かせないライフラインの契約や管理を担うことで、街づくりや地域の発展に貢献します。
お客さま対応を通じて接遇能力や対人スキルの向上が図れ、自身の成長を実感できるとともに、対応した結果に対してお客さまからお礼やお褒めの言葉をいただくことがあり、達成感が得られます。
お客さま全ての電気・ガス料金の請求から収納までを一括管理するセンターとして、毎月のご請求からお支払いまで、お客さまと継続的かつ密接に関わる料金全般の業務を幅広く行います。
関西電力の事業の根幹である電気・ガスの利用料金を適正に管理していくことで、信頼性を築いていきます。
事業の根幹とも言える料金収入管理の役割を担うことで使命感を持って業務に取り組むことができます。また法的手段など回収に向けての対応方法をチームで議論しながら解決することで達成感や団結力が生まれます。
私たちは、お客さまや社会の多様なニーズに寄り添い、多彩な価値・サービスを提供することで、「真のお客さま満足の追求」と「利益最大化の実現」の両立に取り組んでいます。
お客さまにとって、誤りなく公正な対応を基本に、分かり易く・簡単に手続きが進むよう努力しています。そのためにも、お客さま接点を活かして声を聞き、未来志向で、変化していくDX等のニーズを先取りしていくことを期待しています。
「真のお客さま満足の追求」と「利益最大化の実現」を両立し、グループの持続的成長に貢献する存在であり続けなければなりません。
品質を確保したうえで、それを低コストで実現できるよう、大胆な発想で業務のシンプル化に取り組んでおり、一人ひとりが能力を最大限伸長させ、新しい力で前向きに挑戦してくれることを期待しています。
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