皆さんの入社年は？

柚木 記久雄：（以下／柚木）：

僕が昭和53年、1978年入社で…。

高木 浩明：（以下／高木）：

あとの3人は昭和57年ですね。

毎月、お客さまのメーターを確認する検針と、検針結果を元に電気料金の算定や電気料金を回収する料金のお仕事は皆さん、経験されているんですよね。

永井：

僕も夜9時頃まで帰らせてもらえなかったことがあります。助けてもらうために役職者も呼んだんですけど、その人も一緒に「入れ」と(苦笑)。結局、月末だったんですが、何日まで待つという約束をとりつけて、何とか会社に戻りました。

時代…ですかね…。

柚木：

そういうことは少なからずありましたよね。電気を止めたあと、電話がかかってきたので伺ったら、バットを振り回されたことも(苦笑)。でも我々に対してじゃなく、自分の車に当たられるという…。

それは“あるある”なんですね(笑)。合理的な回収方法というか…。

永井：

「こんなに使ってないはず」とおっしゃる方が多いんですよ。原因を探って明確に分かれば納得していただけるんですが。お客さまの家の中を隅々まで調べて、使用量が多く出ている原因機器を突きとめることができたとき、ごっつい感謝してもらえることがあるんで、それはやりがいを感じましたね。

柚木：

今はスマートメーターといって、電気のご使用量が30分ごとにわかる、通信機能をもったメーターを導入しているので一目瞭然なんですが、昔は口頭で説明しないといけなかったので大変でした。何が原因なのかを探るのもそうですし、何年間かのデータを持って行って、毎年この月は多いことを説明したり。

高木：

説明してもご納得いただけなかったら、メーターの試験をするんです。電流がいまどれだけ流れていて、料金はこれぐらいになるかという説明をして、正常に動いていますよと。

検針での苦労もありましたか。

雪の降るエリアは大仕事ですね…。

松見：

京都市でも左京区の大原のほうはけっこう積もるんで、車でも行けないところがあって。行けるところまで行ったけど、道が雪で見えず、溝にはまったり。

そういう連絡が回るんですね…。受付業務はどうですか？

松見：

今は主に、家庭向け電気工事のお申し込みなんかの振り分けや処理を行っているんですが、新電力との入れ替わりがあるので、入力作業が山ほどあって…。関電から変更されても、また戻ってきてくださるお客さまもいらっしゃって。

戻られる方もいらっしゃるんですね。

松見：

電話対応とはまた違った大変さが。

柚木：

今はもう当直はないですが、みんな経験していますよね。夏場、明け方に雷が落ちて、停電することもありましたし。夕方や昼なら社員がいるから直しに行けるんですが、人を呼べないなか次から次へと電話がかかってきて…。

永井：

事務系1人と技術系2人とかだったんですよ。技術系の人は現場対応があるから、電話は自分しか取らないけど、応援も呼ばないといけないし。

柚木：

通常の電話受付でも、難しい対応があるんですよね。ほかの人が出ても全然、話をしてもらえなくても、僕がいくと話がおさまるという方もいらっしゃいました。どの用件でも、「柚木を出せ」と(笑)。

高木：

毎回、同じ人が対応することで、信用してもらえることもありますもんね。

松見：

新入社員が窓口対応で困っているときは、ある程度、裏で見ておいて、ここで限界というところで助け船を出してあげないとね。先輩が出ていったところでダメなときはダメなんですけど。泥臭い対応にしかならなくても、逃げないところを見せたら、翌年以降、新入社員に対して同じようにやってくれるでしょうし。一番アカンのは、窓口で怒られ、お客さまが帰られたあとに先輩が出てきて、どうこう言うパターン。

それは確かに…。困っているときに、部下や後輩を守る姿勢を見せてくれる人でないと、ついていけませんもんね。

皆さん入社されてから、環境もずいぶん変わりましたよね。

すごい量になりますよね…。

高木：

お客さまとの接点という点では、今は営業所まで電気料金の支払いに来るお客さまもほとんどいらっしゃらなくなりましたね。たまにいらっしゃいますけど。

永井：

振り込みの仕方がわからないお年寄りもいらっしゃるんでね。今の神戸営業所は、近くにコンビニがあるので、ご案内することもあります。

昔は集金に伺っていたところに対して、払い込みや引き落としをお願いするのは大変だったでしょう。。

永井：

長年、特別な対応をさせてもらっていたお客さまが、こちらの事情を理解してくださって、口座振替に変更してくださったときに、「今まで長い間お世話になりありがとう」とお礼のお言葉をいただいたことがあるんですよね。

それはありがたいですね…！

高木：

怒られはしても、お礼を言われることのない業務ですから。

永井：

喜びもひとしおでした。

高木：

最後の集金に行ったときに、何かあったら頼ってくるよう言ってくださるお客さまもいらっしゃって…それもありがたかったです。

これまでの経験で特に大変だったことは？

高木：

いろいろありますが、2004年（平成16年）10月の台風23号は大変でした。全国的に映像が映りましたが、兵庫県北部を流れる円山川の堤防が決壊したんです。変電所が浸水したので、地域一帯が広範囲にわたって停電して。豊岡営業所のあたりも2日ぐらいは水が引かなくて、家に帰れず電話は鳴りっぱなし。寝ずに対応して、復旧するまでは交替で。1週間ぐらいは姫路や神戸、大阪と他の営業所からも応援をもらって対応していましたね。水没したメーターはすべて変えないといけなかったので。

災害は本当に大変ですよね…。3.11以降の世間の電力会社に対する状況については、どう感じていますか。

永井：

世間的には原子力に対する不安感が残っていて、お客さまのなかには原子力発電だけでなく関電の業務すべてに不信感をもたれている方もいらっしゃるようで…残念です。そこが価格面だけでなく、電力離脱の遠因の一つになっていると思います。だから現時点では、私たちがお客さまの視点に立ち、日々、的確な業務をし続けていくしか信頼回復の方法はないのかなと。

松見：

事故が発生した当初は、地域の知り合いからも、「もう、関電さんもアカンなぁ」「早く辞めたほうがええで」といったキツい言葉も言われましたもん。だけど最近は、「早く原子力発電所を動かして電気料金を下げて」「関電の社員さんは悪くないのに、風当たりが強くて大変やねぇ」といった言葉をかけてもらえるようになりました。

柚木：

会社は大きいですが、結局は一人ひとり、個々のつながりで成り立っていると思うんですよ。結局は自分を信頼してもらえるかどうかにかかっているので、お客さまとの交渉も、コツコツ前向きな気持ちを絶やさず進めていかないといけないだろうと感じています。

電力の小売全面自由化に対しては、どう思われていますか。

より自由にPRできるようになりましたからね。

柚木：

そういう面では、みんな結構頑張っていると思いますよ。現場もそういう気持ちで仕事にあたっている。

松見：

だいたい真面目ですよね、うちの社員って。根が真面目。

高木：

どんなつらいことでも、自分の仕事だと思ったら、投げ出さずにやりますし。

永井：

皆さんそうですよね。

かっこいい！

柚木：

確かにその通りですね。いわゆる「飲みニケーション」を大事にしながらも、仕事の方向性をきっちり背中で教えてくださった先輩がいてましたもん。

永井：

いまは自分たちが見られていますよね(笑)。多くの先輩方に支えられたおかげで今がある。困ったとき、悩んだときはいつも隣に誰かがいて、その度に幾度となくアドバイスをもらいましたし。

そこも背中を見せないとですね。ほかに後輩に伝えたいことはありますか。

松見：

あとは、自分の言動に責任をもつことと、仲間を裏切らないことですね。

柚木：

会社が地域で信頼を得るには、まず社員が地域で信頼を得ることがスタートだと思いうんで、地元の催しや自治会活動、PTA活動など、地域で積極的に活動してもらいたいですね。個人のお客さまの対応はやっぱり現場の人間しかできないですからね。関西電力の建物や発電所の絵のイメージだけではお客さまはついてこないと思うんで、社員の顔が浮かぶ会社であってほしい。

地域で働いている人そのものが、関電のイメージになりますもんね。「あの人が勤めている会社やから信頼できる」みたいな。

永井：

従業員一人ひとりが「関電の営業」になって、販売活動にも全力で取り組まないといけない時期だと思うんで、全員にその意識をもってもらえたらと。

高木：

やっとお客さまに関電からアピールできる時代になったんでね。積極的に取り組んで、未来を明るくしてほしいです。

できることが増えましたしね。これからも「power with heart」で会社や社会の力になってくださることを期待しています！