大阪南支店 お客さま室 営業計画グループ 1998年4月入社 文芸学科卒 就職活動では、銀行・アパレルをはじめ、さまざまな分野の会社訪問やセミナーに参加していました。その中で、関西電力を選んだ理由は、電気は人々が生活していくうえで誰もが必要とするものであるから。その豊かな生活を支えているのが関西電力であり、私も人々に必要とされる企業で人の役に立ちたいと強く思いました。さらに電力事業だけでなく、多方面に事業を拡大しているところに惹かれました。また、福利厚生が充実しているところにも魅力を感じましたね。 入社する前は、毎日の生活において電気はあって当たり前という感覚でしかなく、特に気にとめることもありませんでした。しかし、入社して電気のありがたさが改めてわかりました。人々が快適に暮らすために、安全かつ安定的に電気を供給する、そのためにさまざまな部門での多くの努力と苦労があるからこそ、今の豊かな生活が成り立っているということを実感しました。 また、はじめは、関西電力という会社名から何となく堅いイメージを抱いていました。ところが実際は、上司や先輩もあたたかい人が多く、とてもアットホームな職場です。職場の人とは一緒にボディーボードに行ったり、プライベートでも仲がいいですよ。 現在私は、電気料金の請求に関する業務に携わっています。お客さまからの料金のお支払方法は振込み、集金などいろいろな形態がありますが、その中の口座振替・クレジットカードによるお支払方法を担当しています。おもに、金融機関に対しての請求行為やお客さまのご都合などによる振替の中止依頼などに、的確に対応する業務を行っています。 お客さまにとって最も重要な情報である口座番号やカード番号を取り扱っているため、誤った処理はお客さまに多大なご迷惑をおかけするだけにとどまらず、当社に対する不信感をお招きすることになってしまいます。ですから、個人情報は厳正に扱い、常に緊張感を持って業務にあたっています。 お客さまと直接お会いする機会はほとんどないのですが、確実な処理を通じてお客さまの満足につながるサービスができるよう、日々の業務を正確にこなしていくことを心がけています。 以前、口座振替のお問い合わせをいただいたお客さまに、説明をさしあげる機会があったのですが、自分自身の勉強不足から内容をうまく説明することができず、お客さまに不信感を与えてしまったことがありました。そのときは落ち込みましたし、たいへん悔しい思いもしました。追って、上司や先輩から、どうすればうまく伝えられるかアドバイスを受け、再度説明することで無事ご納得いただけましたが、自分の考えを相手に伝えることの難しさを、改めて痛感した出来事した。 入社して9年目ですが未だに日々勉強ですね。「お客さまにわかりやすく伝えること」を私の課題として業務に取り組んでいます。 関西電力は社員が一丸となってお客さまに最高のサービスを提供できるよう、日々業務に取り組んでいます。ぜひ自信を持って、学生時代に培ってきた能力をフルに活用してください。当社は研修制度も充実しているので、入社してからもさまざまなことにチャレンジできる環境があります。そこで新たな能力を見出し、自分自身のやりがいにつなげることもできます。充実した社会人生活を一緒に送りましょう。