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関連図書
 

「顧客サービス」を読み解く12冊

  • 『営業引力の法則―何がお客さまを引きつけるのか?』
     五十棲剛史 徳間書店 2003年11月
  • 『即効!実践講座「イソズミ・マジック」で業績アップ』
     五十棲剛史 阪急コミュニケーションズ 2002年8月
  • 『なぜ、あなたは働くのですか?―仕事を通じて幸せを手に入れる
           人生で大切なのは、そんな「天職発想」です』
     五十棲剛史 ビジネス社 2004年8月
  • 『営業力―「顧客の心」に処する技術と心得』
     田坂広志 ダイヤモンド社 2004年4月
  • 『お客様の心をつかむ真実の瞬間―驚異の売上を達成する10の秘訣!』
     マイケル・ルボーフ ダイヤモンド社 2003年4月
  • 『顧客サービス7つの法則』
     トム・コネラン/ロン・ゼンケ 日経BP社 2002年10月
  • 『一回のお客を一生の顧客にする法
          ―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ』
     カール・スウェル/ポール・B・ブライアン
     ダイヤモンド社 2004年5月
  • 『「売り込まない」営業の技術―顧客の課題を発見し解決せよ!』
     八幡緋芦史 ダイヤモンド社 2003年4月
  • 『イヤな客には売るな!―石原式「顧客化戦略」の全ノウハウ』
     石原明 PHPエディターズ・グループ 2004年1月
  • 『心はつかめる!「幸福の法則」マーケティング』
     大橋照枝 宝島社 2003年7月
  • 『ディズニーランドの接客サービス』
     河野英俊 ぱる出版 2003年8月
  • 『顧客サービス戦略』
     DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部
     ダイヤモンド社 2000年11月


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