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関連図書
 

「サービス・マーケティング」を読み解く12冊

  • 『サービス・クォリティ-サービス品質の評価過程』
     山本昭二 千倉書房 1999年5月
  • 『サービス・エコノミーの展開』
     鈴木多加史/西田稔 御茶の水書房 2001年9月
  • 『マーケティング・ネットワーク論-ビジネスモデルから社会モデルへ』
     陶山計介/藤本寿良/宮崎昭 有斐閣 2002年3月
  • 『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』
     フィリップ・コトラー/トーマス・ヘイズ/ポール・ブルーム
     ピアソン・エデュケーション 2002年12月
  • 『サービス・マーケティング原理』
     クリストファー・ラブロック/ローレン・ライト
     白桃書房 2002年7月
  • 『サービス・マネジメント』
     カール・アルブレヒト/ロン・ゼンケ
     ダイヤモンド社 2003年4月
  • 『顧客第2主義-超成長企業の経営哲学』
     ハル・ローゼンブルース/ダイアン・M・ピータース
     翔泳社 2003年8月
  • 『社員第一、顧客第二主義-サウスウエスト航空の奇跡』
     伊集院憲弘 毎日新聞社 1998年11月
  • 『逃げる顧客を引き戻せ!-サービス・リカバリーのシステムと実践』
     ロン・ゼンケ/チップ・R. ベル ダイヤモンド社 2002年11月
  • 『サービスのバイブル-お客様にはあなたがすべて』
     ロン・ゼンケ編 ダイヤモンド社 2004年6月
  • 『新版 一回のお客を一生の顧客にする法』
     カール・スウェル/ポール・B・ブラウン
     ダイヤモンド社 2004年5月
  • 『ディズニー7つの法則-奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念』
     トム・コネラン 日経BP社 1997年11月


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