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関連図書
 

「顧客との関係性」を読み解く12冊

  • 『営業プロセス・イノベーション』
     高嶋克義 有斐閣 2002年7月
  • 『現代商業学』
     高嶋克義 有斐閣アルマ 2002年11月
  • 『日本型マーケティング』
     高嶋克義 千倉書房 2000年1月
  • 『ブランド価値を高める コンタクト・ポイント戦略』
     スコット M. デイビス/マイケル・ダン
          ダイヤモンド社 2004年3月
  • 『顧客感動主義-CRM完全達成シナリオ』
     ベリングポイント株式会社編著
          ダイヤモンド社 2002年10月
  • 『crmマーケティング戦略』
     三谷宏治/アクセンチュア戦略グループCRMグループ
          東洋経済新報社 2003年8月
  • 『真の顧客志向を生むプロダクトアウト戦略』
     伊藤修 ダイヤモンド社 2003年4月
  • 『営業力-「顧客の心」に処する技術と心得』
     田坂広志 ダイヤモンド社 2004年4月
  • 『コトラーのマーケティング・コンセプト』
     フィリップ・コトラー 東洋経済新報社 2003年5月
  • 『コトラーのマーケティング思考法』
     フィリップ・コトラー 東洋経済新報社 2004年5月
  • 『カスタマー・リレーションの戦略論理』
     余田拓郎 白桃書房 2000年5月
  • 『チームが絶対うまくいく法』
     デイヴィッド・ストラウス 日本経済新聞社 2004年3月


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