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お客さま(営業) お客さま(営業)

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2016年4月~電力の小売全面自由化スタート!お客さまや社会の多様化するご要望、ご期待にお応えし、「エネルギーと暮らしのベストパートナー」を目指す。 2016年4月~電力の小売全面自由化スタート!お客さまや社会の多様化するご要望、ご期待にお応えし、「エネルギーと暮らしのベストパートナー」を目指す。

2016年4月から電力小売、2017年度以降、ガス小売の全面自由化スタートを控え、エネルギー業界の競争が活性化することは、新しいチャンスであると受け止めている。全社的な取組みとして、原子力プラントの再稼動や経営効率化などにより価格競争力の確保に努めていくとともに、お客さま(営業)部門では電気やガスなどのエネルギー事業を中核に、グループ会社や他企業との連携も活用して、暮らしやビジネスを支える多様なサービスのご提供を通じてお客さまにご満足いただき、「すべて関電に任せよう」「関電に任せていれば安心」と思っていただける企業(=「エネルギーと暮らしのベストパートナー」)として、関西電力グループの持続的な成長を目指す。

全面自由化に向けたお客さま(営業)部門の取組みは以下の3つ。

① お客さまの暮らしやビジネスを支える活動
ご家庭のお客さまには、多様化するお客さまのニーズに合った料金メニューに合わせ、暮らしに役立つサービスをご提供することで、お客さまに関西電力のエネルギーやグループサービスを継続して選んでいただくための活動を行っている。(新料金メニュー、暮らしに役立つサービスの詳細内容については後述)また、電力小売全面自由化に伴い、テレビCMや新聞・Web広告等を通じたPRを実施・強化している。
法人のお客さまには、複数の工場やビルで使用する電気・ガスなどのエネルギーと、設備・建物も踏まえた最適なエネルギーシステムと運用方法について、担当の営業パーソンがトータルでご提案する活動を行っている。また、関西エリア以外の地域における新たな需要獲得のため、Kenesによる電力供給も実施している。

② 企業誘致の支援や、自治体と連携したまちづくりの提案
企業誘致のご支援や、自治体や企業との連携による地域・エリア開発のコーディネートを通じて、大規模な需要を獲得し、関西地域の活性化とまちづくりに貢献している。

③ 電気のご契約をはじめとするお客さま対応
ご家庭の電気の契約のお手続きや集金、お問合せ対応など、迅速・丁寧なお客さまサービスをご提供している。また、より効果的・効率的なサービス・販売体制の構築に向けて、一部の業務集約化やコールセンターの統合等を実施するなど、価格競争力の強化に向けた取組みも進めている。

上記の取組み以外にも、お客さまと直接向き合う部門として、さまざまな業務を通じ、新しい発想で、くらしやビジネスを支える多様なサービスを提供し選んでいただけるように、全力で取り組んでいる。

全面自由化に向けたお客さま(営業)部門の取組み

(1) 新料金メニュー「eスマート10」

お客さまのご使用になる季節や時間帯により電力量料金単価が異なる新たな電気料金メニューで、22時~翌朝8時までの夜間10時間、1日の約4時間の時間帯を割安な「ナイトタイム」として設定している。夜間のご使用比率が高いお客さまや、電気のご使用量が多いお客さまに、お得に電気をお使いいただけるメニューである。(2016年1月15日より受付開始、4月1日からの契約開始となる。)

(2) 暮らしに役立つサービス

でんきの駆けつけサービス
関西電力の電気をお使いのお客さまについて、「突然家の中の電気が消えた」「ブレーカーがよく落ちる」等、屋内電気設備のトラブルに、電気のプロが駆けつけるサービスを新たに開始。(2016年4月1日より)


はぴe暮らしサポート
水まわり・窓ガラス・玄関の鍵のトラブル時に、24時間365日駆けつけるサービスと、飲食店や宿泊施設などの利用料金を優待価格で提供するサービスをセットでご提供。(2016年1月18日より)
※④「はぴeみる電」にご登録いただいている、関西電力のお客さま向けのサービス。
※業務提携先…株式会社リロクリエイト


はぴeポイント
「はぴeみる電」ご利用のお客さまに、ポイントが貯まるサービス。ポイントは200種類以上のアイテムとの交換や暮らしに役立つ関西電力グループ会社のご利用、他社とのアライアンスによるポイント交換などにお使いいただくことができる。(2016年4月1日より)
※従来のはぴeポイントクラブで貯めたポイントは引続きお使いいただくことができる。
※交換できる他社ポイントとして、ANAマイレージ(全日空商事株式会社)、nanacoポイント(株式会社 セブン・カードサービス)等に加え、dポイント(株式会社 NTTドコモ)、WAONポイント(イオンリテール株式会社)等が新たに加わり、現在も交換ポイントの種類を大幅に拡大中。


はぴeみる電
電気料金やご使用量を「見える化」し、確認できるWebサービス。また、よく似たご家族との光熱費の比較や、設定した電気使用量に対するアラート機能など、便利な機能をご利用いただくことができる。

エネルギー関連に加え、暮らしに役立つコンテンツを提供している。また、はぴeみる電会員さまは②「はぴe暮らしサポート」や③「はぴeポイント」をご利用いただくことができる。さらに、「はぴeみる電」の「ローカル・クーポン情報」に毎日、関西エリア32社・約1,400店舗のスーパーマーケット特売情報を掲載*1 するとともに、電子メールでは配信が難しかった重要な電子データなどを“インターネット上の郵便受け”でまとめて受け取り・長期保管ができる「My Post」*2 を「はぴeみる電」から閲覧いただくことができるようになった。(2016年2月より)
※業務提携先…*1 株式会社ナビット / *2 日本郵便株式会社

(3) アライアンス

2016年4月からの電力小売全面自由化を受け、エネルギー分野以外も含めた様々な事業者が自社サービスとのセット販売等により電力小売事業へ参入して来ることが想定される。このような動きに対し、関西電力グループ一体となって対応して行くことはもちろん、販売力のあるグループ外企業とのアライアンスにより需要を維持、拡大していく。

KDDIとの業務連携

○ 関西電力の供給エリアにおいて、関西電力の電気とKDDIのサービスを組み合わせ「auでんき」としてお客さまにお届けする。

○ 具体的には、au携帯電話と合わせてご利用いただくことで、毎月の「auでんき」ご利用料金に応じて最大5%(キャンペーン期間中12%)相当分をご請求月にキャッシュバック(「au WALLETプリペイドカード」へ電子マネーを入金)するメニュー(「auでんきセット割」)をご用意している。

○ KDDIとの間では今後も協議を進め、引き続きお客さまに満足いただける魅力的な商品・サービスの提供に向け検討していく。


これらのサービスを通じてお客さまのお役に立ち、お客さまにご満足いただくことで、関西電力グループのサービスをお選びいただくための活動を行っている。

業務を通じたやりがい 業務を通じたやりがい

電気やガスのシステム改革が進展し、競争がさらに活性化する中、お客さま(営業)部門では、多様化するお客さまのニーズを踏まえ、今まで以上にお客さまの満足に繋がるサービスの開発等を強化し、暮らしやビジネスのさまざまな場面に応じたトータルサービスを提供していくことで、引き続き、関西電力を選んでいただけるように取り組んでいきたいと考えています。さらに、関西エリア以外へのアプローチも含め、電気やガスなどのエネルギー事業を中核とした競争力ある企業グループへ変革するため、新たな営業活動を展開しています。これらを通じ、会社の持続的な成長への貢献や自己の成長を実現することができます。

学生の皆さんへのメッセージ 学生の皆さんへのメッセージ

お客さま(営業)部門では、暮らしやビジネスにおいて、関西電力の顔としてお客さまに何でも「関西電力グループに聞いてみよう」と思っていただけるよう、よりお客さまの身近な存在となることを目指しています。前向きな気持ちや柔軟な発想力を持った方、粘り強く物事に取り組める方なら、お客さま(営業)部門で大きなやりがいと喜びを感じて仕事に励むことができることでしょう。是非、私たちと共に新たなエネルギー業界のトップランナーとしてお客さまの期待に応える関西電力(お客さま(営業)部門)を創り上げていきましょう!